Hva er deres Kundesupportsenter?
Vårt Kundesupportsenter gir kundeservice til hundrevis av nettsteder og er åpent 24 timer i døgnet, 7 dager i uka. Du kan kontakte oss med alle problemer du måtte ha med fakturering, brukernavn og passord samt avslutning av medlemskapet ditt.
Jeg husker ikke brukernavnet eller passordet mitt. Hva kan jeg gjøre?
Den enkleste måten å få tilbake passordet ditt på er å gå til "glemt passord"-delen på det nettstedet du registrerte deg på og oppgi de påkrevde opplysningene. Hvis du fremdeles har problemer, kan du sende en e-post til [email protected]
Hvordan avslutter jeg medlemskapet?
Du kan kontakte oss på telefonnummer , via livechat eller sende oss en e-post til [email protected]. Vennligst legg ved navnet på nettstedet du registrerte deg på og ditt skjermnavn slik at vi enkelt kan identifisere deg.
Jeg har et prøvemedlemskap, men allikevel ser det ut som jeg blir fakturert. Hvorfor?
Ditt prøvemedlemskap vil automatisk forvandles til et månedlig medlemskap, med mindre du avslutter det innen prøveperiodens tidsramme. Hvis din kontoutskrift viser en ventende betaling til oss, vil denne refunderes til deg hvis du avslutter innen tidsrammen for prøvemedlemskapet. For mer informasjon om din banks retningslinjer knyttet til ventende betalinger og forhåndsgodkjenninger, må du ta kontakt med dem.
Hvorfor blir jeg fakturert hver måned?
Våre medlemskap er gjentakende hver måned. Medlemskapet ditt vil automatisk fornyes helt til det avsluttes via nettstedet, e-post, livechat eller ved å ringe til vårt kundesupportsenter.
Hvorfor fungerer ikke mitt brukernavn/passord?
Det finnes mange grunner til at ditt brukernavn/passord ikke aksepteres. I de fleste tilfeller er det fordi brukere går inn på nettstedet på feil måte. Husk at brukernavnet/passordet er sensitivt for store/små bokstaver og må skrives inn på samme måte som det ble skrevet når du registrerte deg.
Hvis du går inn på nettstedet via en link og ikke har mulighet til å logge deg inn på det ved bruk av brukernavnet og passordet ditt, kan det hende at linken ikke fungerer som den skal. Prøv å skrive inn nettstedets adresse i adressefeltet på nettleseren og få tilgang på denne måten.
Prøv å slette dine midlertidige filer og informasjonskapsler. For å gjøre dette åpner du et nytt Internet Explorer-vindu (for andre nettlesere kan dette være annerledes) og klikk på "Verktøy"-knappen som vanligvis befinner seg til høyre for adressefeltet. En nedtrekksmeny vil dukke opp. Klikk på "Internettinnstillinger" og deretter "Generelt"-fanen (hvis denne allerede ikke vises). Dette vil åpne en boks som vil gi deg et utvalg av ting du kan slette. Klikk på knappene for midlertidige internettfiler og informasjonskapsler. Når Internet Explorer er ferdig med å slette alt, er det bare til å lukke boksen og Internet Explorer. Deretter er det bare til å åpne et nytt IE-vindu, besøke nettstedet og logge deg inn. Dette bør fungere for deg. Be om hjelp via e-postadresse [email protected]hvis du fortsatt har innloggingsproblemer eller behøver assistanse.
Hvorfor kan jeg ikke se videoer?
Vanligvis er dette fordi mediespilleren er utdatert. Sørg for at du har den siste versjonen av Windows Media Player og Flash. Disse kan lastes ned helt gratis på mange forskjellige nettsteder.
Tilkoblinger med dial-up gjør det umulig å få spilt av videoer i høy kvalitet. Det kan hende at du kun ser en sort skjerm eller videoen bufrer konstant. Det anbefales å bruke kabel- eller DSL-tilkoblinger for å se videoer på internett. Hvis du har problemer med å få tilgang til nettstedet eller behøver assistanse med passord, er det bare til å sende en e-post til [email protected].