Domande frequenti

Ho una domanda sull'upgrade del mio account?

Se la risposta che state cercando non è sulla nostra pagina delle FAQ - Domande più frequenti, vi invitiamo a contattarci telefonicamente al numero
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PHONE oppure a inviarci un'e-mail all'indirizzo
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EMAIL - saremo lieti di fornirvi assistenza per le vostre eventuali domande.

Come faccio ad annullare il mio abbonamento?

Se volete annullare il vostro abbonamento con noi ci potete inviare un'e-mail all'indirizzo
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EMAIL, contattarci telefonicamente al numero
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PHONE oppure parlare con uno dei nostri rappresentanti della Live Chat.

Volevo solo un abbonamento di prova. Perché ricevo ancora gli addebiti?

Tutti gli abbonamenti passano dalla modalità di prova a un abbonamento mensile in modo automatico, eccetto in caso di annullamento entro il periodo di prova. Alcune società emittenti di carte di credito e istituti bancari inviano un pagamento pre-autorizzato per gli abbonamenti di prova. Questo pagamento pre-autorizzato "scomparirà" se viene annullato l'abbonamento entro la tempistica indicata. Per eventuali domande aggiuntive o segnalazioni, vi invitiamo a contattare direttamente l'istituto finanziario.

C'è un modo per sapere con certezza se l'account è stato annullato?

Una volta annullato l'account, dovreste ricevere un'e-mail a conferma del fatto che l'annullamento è andato a buon fine. Se non ricevete questa e-mail vi invitiamo a controllare la casella dello spam. Se ancora non trovate il messaggio vi invitiamo a contattarci al numero
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PHONE oppure a inviarci un'e-mail all'indirizzo:
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EMAIL. Saremo lieti di fornirvi assistenza.

Ho dimenticato le informazioni di accesso - qualcuno mi può aiutare?

I nostri rappresentanti del servizio di Assistenza Clienti possono aiutarvi a recuperare le informazioni del vostro nome utente o della vostra password. Li potete contattare direttamente al numero
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PHONE oppure utilizzando il modulo e-mail o la funzione di Live Chat sul sito web.

La mia carta viene rifiutata e non so qual è il motivo?

Il rifiuto della carta potrebbe essere legato a diversi motivi. Vi invitiamo a provare un'altra carta per confermare il vostro ordine. Se la carta continua a venire rifiutata, contattateci telefonicamente al numero
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PHONE oppure inviateci un'e-mail all'indirizzo
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EMAIL. Potrete sempre effettuare un controllo anche con l'istituzione finanziaria per vedere se c'è un problema con la carta.

Come faccio a sapere che è sicuro mettere on-line le informazioni della mia carta di credito?

Quando vi registrate usiamo una pagina di cifratura speciale che visualizza solo le ultime quattro cifre del numero della vostra carta di credito. Non violeremmo mai la vostra privacy mostrando le vostre informazioni personali. Per saperne di più sulla nostra Informativa sulla privacy potete contattarci telefonicamente al numero
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PHONE o a inviarci un'e-mail all'indirizzo
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