Qu'est-ce que le centre d'assistance à la clientèle?
Le centre d'assistance à la clientèle fournit un service client pour des centaines de sites Internet. Notre centre d'appels est ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez nous contacter pour toutes demandes de facturation, problèmes d'accès à un site Web, assistance pour récupération de mot de passe ou pour annuler votre adhésion.
Je ne me souviens pas de mon nom d'utilisateur ou mot de passe. Comment puis-je le récupérer?
Le moyen le plus rapide pour récupérer votre mot de passe est d'aller à la section mot de passe oublié sur la page de connexion et de compléter les informations demandées. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]
Comment puis-je annuler mon abonnement?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au , contactez notre chat en direct ou nous envoyer un e-mail à [email protected]. Veuillez inclure le nom du site où vous vous êtes inscrit et votre identifiant, afin que nous puissions vous retrouver facilement.
J'ai un abonnement d'essai, mais je suis débité. Pourquoi?
Votre abonnement d'essai se convertira en adhésion mensuelle, sauf si vous annulez l'abonnement d'essai avant la fin de la période d'essai. Vos dossiers peuvent afficher une pré-autorisation "en attente", qui sera remboursée si vous annulez votre abonnement avant la fin de la période d'essai. Pour plus d'informations sur les politiques de conservation et de pré-autorisation de votre institution financière, veuillez les contacter.
Por que nos estamos faturado todo mês?
As subscrições estão mensal recorrente em subscrições. A subscrição continuará automaticamente faturamento até que o subscrição é cancelado no site, por e-mail, através de chat , ou ligando para o nosso centro de apoio ao cliente.
Pourquoi mon nom d'utilisateur/mot de passe ne fonctionne-t-il pas?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre nom d'utilisateur/mot de passe peut ne pas être accepté. Dans la plupart des cas, c'est parce qu'il est entré dans le site Web de manière incorrecte. N'oubliez pas que le nom d'utilisateur/mot de passe est sensible à la casse et doit être saisi exactement tel qu'il l'était lorsque vous vous êtes inscrit.
Si vous accédez au site Web à partir d'un lien et que vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, il se peut que le lien soit mauvais. Essayez de saisir l'adresse du site Web dans votre barre d'adresse et d'accéder au site de cette façon.
Essayez de supprimer vos fichiers Internet temporaires et vos cookies. Pour ce faire, ouvrez une fenêtre Internet Explorer (pour les autres navigateurs, cela peut différer) et cliquez sur le bouton "Outils", généralement situé sous la barre d'adresse. Un menu déroulant apparaîtra. Cliquez sur "Options Internet" et une boîte apparaîtra. Cliquez sur l'onglet "Général" (si ce n'est pas déjà affiché) et où est indiqué "Historique de navigation" cliquez sur le bouton "Supprimer". Cela ouvrira une autre boîte vous demandant ce que vous souhaitez supprimer. Cliquez sur les fichiers Internet temporaires et les boutons cookies et lorsque Internet Explorer a fini de tout supprimer, fermez la boîte et Internet Explorer. Ouvrez une nouvelle fenêtre IE et visitez le site Web puis ouvrez une session. Tout devrait maintenant fonctionner. Si vous rencontre des problèmes d'accès au site Web ou que vous avez besoin d'assistance pour récupérer votre mot de passe, envoyez-nous un e-mail à [email protected].
Pourquoi ne puis-je pas voir les vidéos?
Habituellement, c'est à cause d'un lecteur multimédia n'étant pas à jour. Assurez-vous d'avoir les dernières versions de Windows Media Player et de Flash. Ceux-ci peuvent être téléchargés gratuitement à partir de nombreux sites différents.
Les connexions Internet commutées peuvent ne pas être assez rapides pour obtenir des vidéos de bonne qualité. Vous pouvez juste voir un écran noir, ou un tampon constant. Pour regarder des vidéos sur Internet, les connexions Internet par câble ou DSL sont recommandées. Si vous rencontre des problèmes d'accès au site Web ou que vous avez besoin d'assistance pour récupérer votre mot de passe, envoyez-nous un e-mail à [email protected].