Preguntas Frecuentes

Tengo una pregunta sobre cómo mejorar mi cuenta?

Si la información que buscas no aparece en nuestra página de preguntas frecuentes, llámanos al
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PHONE o envíanos un correo electrónico a
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EMAIL y estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo puedo cancelar el abono?

Si quieres cancelar tu abono, puedes enviarnos un correo electrónico a
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EMAIL, llamarnos al
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PHONE o hablar con alguno de nuestros representantes a través del live chat.

Solo quería el abono de prueba. ¿Por qué se me sigue cobrando?

Todos los abonos de prueba pasan a ser de pago automáticamente a menos que se cancelen durante el periodo de prueba. Algunos bancos y compañías de tarjetas de crédito realizan un pago preautorizado para los abonos de prueba. Si cancelas el abono en el plazo indicado, dicho pago se te reintegra. Si tienes más preguntas o dudas, contacta directamente con tu entidad financiera.

¿Hay alguna forma de comprobar si se ha cancelado mi cuenta?

Al cancelar la cuenta deberías recibir un correo electrónico de confirmación. Si no lo encuentras, búscalo en la carpeta de correo no deseado. Si tampoco está ahí, llámanos al
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PHONE o envíanos un correo electrónico a
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EMAIL y te ayudaremos encantados.

He olvidado mis credenciales de acceso. ¿Alguien puede ayudarme?

Nuestros agentes del servicio de atención al cliente pueden ayudarte a recuperar tu nombre de usuario y tu contraseña. Puedes contactar con ellos llamando al
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PHONE, utilizando el formulario de correo electrónico o escribiendo por el chat en vivo del sitio web.

Mi tarjeta de crédito es rechazada una y otra vez, y no sé por qué?

Puede deberse a diferentes razones. Prueba a hacer el pedido con otra tarjeta. Si la otra tarjeta también es rechazada, llámanos al
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PHONE o envíanos un correo electrónico a
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EMAIL. También te animamos a que lo consultes con tu entidad financiera para ver si hay algún problema con la tarjeta.

¿Cómo sé que es seguro facilitar los datos de mi tarjeta de crédito?

Cuando te registras, utilizamos una página especial de encriptación que solo muestra los cuatro últimos dígitos del número de tu tarjeta de crédito. Jamás vulneraremos tu privacidad mostrando tu información privada. Si quieres más información sobre nuestra política de privacidad, llámanos al
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PHONE o envíanos un correo electrónico a
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