Qué es el Centro de atención al cliente?
El Centro de atención al cliente proporciona asistencia al cliente para cientos de sitios web. Nuestro centro de atención está abierto 24 horas del día, 7 días a la semana. Puedes ponerte en contacto con nosotros para todas las preguntas sobre la facturación, problemas para acceder un sitio web, asistencia para la contraseña o para cancelar tu suscripción.
No recuerdo mi nombre de usuario o la contraseña. Cómo puedo recuperarlo?
La forma más rápida para recuperar tu contraseña es ir a la sección de contraseña olvidada en el sitio web donde te suscribiste e introducir la información solicitada. Si todavía tienes dificultades, por favor envía un correo electrónico a la siguiente dirección [email protected]
Cómo cancelo mi membresía?
Puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al número de teléfono , ponte en contacto con nuestro chat en vivo o envíanos un correo electrónico a la dirección [email protected]. Por favor, incluye el nombre del sitio web donde te suscribiste y su nombre de usuario, para que podamos identificarte fácilmente.
Tengo una membresía de prueba, sin embargo, aparece que me están cobrando. ¿Por qué?
Su membresía de prueba se convertirá en una membresía mensual, a menos que canceles durante el periodo de la membresía de prueba. Sus registros pueden mostrar una pre-autorización de "retención", que será desembolsada si cancelas dentro del periodo de membresía de prueba. Para obtener más información acerca de las políticas de autorización y "retención" de su institución financiera, por favor, ponte en contacto con ellas.
Por qué recibo una factura cada mes?
Nuestras membresías son membresías mensuales recurrentes. La membresía seguirá siendo automáticamente facturada hasta que sea cancelada en el sitio web, a través de un correo electrónico, a través de chat en vivo, o llamando a nuestro centro de atención al cliente.
Por qué no funciona mi nombre de usuario/ la contraseña?
Hay muchas razones por las que tu nombre de usuario/ contraseña podrían no ser aceptados. En la mayoría de los casos, es porque ha sido introducido/a de manera incorrecta en el sitio web. Recuerde que el nombre de usuario y la contraseña son sensibles a mayúsculas y minúsculas y deben introducirse exactamente como fueron introducidos cuando te registraste.
Si accedes a la página web desde un enlace y no puedes iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña, es posible que la página solicitada ya no exista. Trata de escribir la dirección web en la barra de direcciones y acceder al sitio de esa manera.
Trata de borrar los archivos temporales de Internet y los cookies. Para ello, abre una ventana de Internet Explorer (para otros navegadores, esto puede ser diferente) y pincha el botón "Herramientas" que normalmente se encuentra justo debajo de la barra de direcciones. Aparecerá un menú desplegable. Pincha en "Opciones de Internet" y te aparecerá una caja. Pincha en la pestaña "General" (si todavía no está mostrada) y donde aparece "Historial de navegación", pincha el botón de borrar. Esto hará que se abra otra caja que te ofrecerá opciones sobre qué te gustaría eliminar. Pincha los botones para archivos temporales de Internet y cookies y cuando el Internet Explorer haya terminado de eliminar todo, cierra la caja y el Internet Explorer. Vuelve a abrir una ventana nueva de IE y visita la página web e inicia la sesión. Esto debería funcionar. Si tienes problemas de acceso al sitio web o necesitas ayuda para la contraseña, envía un correo electrónico a la siguiente dirección [email protected].
Por qué no puedo ver los videos?
Por lo general, esto se debe a un reproductor multimedia obsoleto. Asegúrate de que tienes la última versión de Windows Media Player y Flash. Se pueden descargar de forma gratuita desde varios sitios web.
Unas conexiones a Internet por dial-up pueden no ser lo suficientemente rápidas para obtener vídeos de buena calidad para jugar. Puedes ver solamente una pantalla en negro o almacenamiento de información en una memoria intermedia constante. Se recomienda usar la conexión a Internet por cable o DSL para ver vídeos en Internet. Si tienes problemas de acceso al sitio web o necesitas ayuda para la contraseña, envía un correo electrónico a la siguiente dirección [email protected].