Hvad er Kundesupport centeret?
Kundesupport centeret tilbyder kundeservice til hundredvis af internetsider. Vores callcenter er åbent 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. Du kan kontakte os for alle faktureringshenvendelser, problemer med adgang til et websted, adgangskode hjælp, eller for at annullere dit medlemskab.
Jeg kan ikke huske mit brugernavn eller adgangskode. Hvordan kan jeg få det igen?
Den hurtigste måde at hente din adgangskode på, er ved at gå til glemt adgangskode-afsnittet på det websted, du har tilmeldt dig, og indtaste de ønskede oplysninger. Hvis du stadig har problemer, så send en e-mail til [email protected]
Hvordan annullerer jeg medlemsskabet?
Du kan kontakte os på telefon , kontakt vores live chat eller send os en e-mail på [email protected]. Inkluder venligst webstedets navn hvor du tilmeldte dig, og dit skærmnavn, så vi nemt kan identificere dig.
Jeg har et prøvemedlemskab, men det ser ud til, at jeg bliver opkrævet alligevel. Hvorfor?
Dit prøvemedlemskab konverterer til et månedligt medlemskab, medmindre du annullerer inden for prøvemedlemskabets tidsramme. Dine journaler kan vise en forhåndsgodkendelse "afventning", som vil blive refunderet, hvis du annullerer inden for prøvemedlemskabets tidsramme. For mere information om din pengeinstituts ”afventning" og forudgående tilladelse, kontakt venligst dem.
Hvorfor bliver jeg faktureret hver måned?
Vores medlemskab er månedlige tilbagevendende medlemskaber. Medlemskabet fortsætter med at fakturere automatisk, indtil medlemskabet er annulleret på webstedet, via email, via live chat eller ved at ringe til vores kundesupport center.
Hvorfor fungerer mit brugernavn/adgangskode ikke?
Der er mange grunde til, at din BN/AK måske ikke accepteres. I de fleste tilfælde er det fordi det bliver indtastet på hjemmesiden forkert. Husk, at brugernavnet / adgangskoden er følsomt for store bogstaver, og skal indtastes nøjagtigt, som det var, da du tilmeldte dig.
Hvis du tilgår hjemmesiden via et link og ikke kan logge ind med dit brugernavn og adgangskode, kan linket være ødelagt. Prøv at skrive webadressen på din adresselinje og få adgang til webstedet på den måde.
Prøv at slette dine midlertidige internetfiler og cookies. For at gøre dette skal du åbne et Internet Explorer-vindue (for andre browsere kan dette være anderledes) og klikke på knappen "Værktøjer", som normalt ligger lige under adresselinjen. En rullemenu vises. Klik på ”Internetindstillinger" og en boks vil dukke op. Klik på fanen ”Generelt” (hvis den ikke allerede er vist), og hvor det står ”Browserhistorik", klik på slet knappen. Dette vil vise en ny boks, der giver dig muligheder for, hvad du vil slette. Klik på knappen for midlertidige internetfiler og cookies, og når Internet Explorer er færdig med at slette alt, skal du lukke boksen og Internet Explorer. Genåbn et nyt IE vindue og besøg webstedet igen og log ind. Det bør virke. Problemer med adgang til webstedet eller behov for hjælp til adgangskode, email [email protected].
Hvorfor kan jeg ikke se videoer?
Normalt er det på grund af en forældet medieafspiller. Sørg for at du har de nyeste versioner af Windows Media Player og Flash. Disse kan downloades gratis fra mange forskellige websteder.
Dial-up internetforbindelser er muligvis ikke hurtige nok til afspille videoer af god kvalitet. Du ser muligvis bare en sort skærm eller konstant buffering. For at se videoer på internettet anbefales kabel- eller DSL-internetforbindelser. Problemer med adgang til webstedet eller behov for hjælp til adgangskode, email [email protected].